Industrie – Le groupe Lotte est un des plus puissants chaebols de la quatrième économique asiatique. Son vice-président, Shin Dong-Bin, le sait très bien et sait également qu’il faut savoir sentir le vent tourné pour adapter une nouvelle stratégie. C’est un peu ce qu’il a expliqué hier lors d’une conférence de presse montée pour présenter le nouveau focus du groupe. Le paradigme (c’est leur grand mot en Corée) industriel bascule rapidement vers un nouveau paradigme axé sur le « mobile ». « Le groupe Lotte se doit par conséquent de devenir le leader du secteur des services pour mobile », indique Shin. Pour le vice-président du groupe, les trois canaux de distribution que sont Lotte Department Store, Lotte Mart et Lotte Shopping doivent unir leur force pour proposer des services hors-pairs sur les plateformes mobiles. Un groupe de travail sur le sujet a été formé dans la division politique du groupe, celle en charge de la stratégie globale du géant coréen. Ce nouveau plan se basera sur ce qu’il appelle le Cross Channel Synergy (CCS). Selon des sources du groupe, Lotte a mis en place un système de management totalement intégré pour les consommateurs en créant des connections entre les grands magasins, les grandes surfaces, le téléachat, les superettes de quartiers et les magasins de duty free. Le groupe Lotte prévoit donc de se construire un nouveau Business Model pour ce qui est de la clientèle connectée sur leur smart-phone. En lançant une application qui contrôle toutes les informations de sept de ces huit filiales, allant de la distribution aux services, Lotte s’est imposé sur l’iPhone et fera de même prochainement sur Androïd. Nous ne sommes plus dans la convergence des médias, mais la convergence des sources. Créer des applications pour Lotte Mart et Lotte Department Stores ne serait pas forcément bien gérable. Mais créer une seule et unique application qui combine tous les canaux de distribution du groupe, là, c’est une synergie hors du commun qui peut devenir très puissante. En vous connectant à l’application Lotte, vous pouvez prendre de l’information sur les magasins Lotte Departement Store après avoir consulté vos données chez Lotte Mart ou bien après avoir suivi l’équipe de Baseball du groupe Lotte (Busan). Les points accumulés dans un magasin seront réutilisables dans un autre. Les informations clients seront donc toutes consolidées par le groupe. Le jour où vous irez voir un match de baseball de Lotte, habillé avec des vêtements acheté dans une des boutiques des Lotte Departement Store et en mangeant un bol de pâtes instantanées de la marque Lotte Mart, alors vous pourrez vous poser quelques questions…
Arosmik, le 13 mai 2010 en Corée du Sud